| تعداد نشریات | 285 |
| تعداد نشریات سازمان | 83 |
| تعداد شمارهها | 3,094 |
| تعداد مقالات | 34,560 |
| تعداد مشاهده مقاله | 49,458,769 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 79,883,518 |
سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی در استان اصفهان | ||
| روستا و توسعه | ||
| مقاله 7، دوره 19، شماره 4 - شماره پیاپی 76، اسفند 1395، صفحه 143-167 اصل مقاله (299.27 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30490/rvt.2017.59483 | ||
| نویسندگان | ||
| حسن افراخته؛ وحید ریاحی؛ حمید جلالیان؛ سودابه سرایی* | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش توصیفی- پیمایشی حاضر تحلیل کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده به روستاییان در دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات (روستایی استان اصفهان بود. جامعه آماری خانوارهای ساکن در روستاهای دارای این دفاتر بودند. حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران برابر با 368 برآورد شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه سروکوال بود که با اعمال تغییراتی با شرایط منطقه متناسب شد. پایایی و روایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ و آماره KMO مورد تأیید قرار گرفت. دادهها نیز با استفاده از نرمافزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که در هر پنج بُعد کیفیت خدمات، انتظار مشتریان بیشتر از وضعیت موجود خدمات الکترونیک است، اما دو بُعد «همدلی» و «ملموسات» با کمترین مقادیر منفی، تا حدی جلب رضایت مشتریان را فراهم کردهاند؛ ابعاد «قابلیت اطمینان»، «پاسخگویی» و «ضمانت» نیز نامطلوبترین ابعاد خدمات از لحاظ کیفیت میباشند | ||
| کلیدواژهها | ||
| ادراکات؛ انتظارات؛ رضایت مشتریان؛ کیفیت خدمات؛ خدمات الکترونیک؛ فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) روستایی؛ اصفهان (استان) | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Evaluating the Customer Satisfaction of E-Services Quality in Rural ICT Offices in Isfahan Province of Iran | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Hassan AFRAKHTEH؛ Vahid RIAHI؛ Hamid ],JALALIAN؛ Soodabeh SARAEI | ||
| چکیده [English] | ||
| This descriptive-survey study aimed at analyzing the quality of e-services delivered in rural ICT offices in Isfahan province of Iran. The statistical population included the households living in the villages equipped with these offices. The sample size estimated about 368, using Cochran formula. The data collection instrument was SERVQUAL questionnaire in which some changes were made for consistency with the area. Validity and reliability of the questionnaire were confirmed by Cronbach's alpha and KMO. Data was analyzed using SPSS. The results indicated that the clients had expected more than the status quo from the offices. However, among the five studied categories, the empathy and tangibility dimensions could relatively satisfy the expectations of the clients with the least negative reactions while credibility, accountability, and assurance dimensions were the least of all. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Perception, Expectations, Customer Satisfaction, Service Quality, E-Service, Rural ICT, Isfahan (Province) | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 687 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 311 |
||